¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?

En el apartado para introducir tu nombre de usuario y contraseña se establece el enlace para solicitar su recuperación en caso de olvido.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Los pedidos se pueden realizar a través de www.salsasdonaelena.com, mediante un proceso de compra muy sencillo con un carrito de la compra.

¿Hay un mínimo de compra obligatorio?

EL PEDIDO MÍNIMO ES DE 29€, por debajo de esta cantidad se envía con un coste de portes de 7,95 €.

¿Puedo modificar los datos del pedido una vez realizado?

Siempre y cuando el pedido no haya sido elaborado para su envío, este podrá ser modificado.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha procesado?

Una vez tu pedido haya sido procesado, recibirás un e-mail de confirmación en tu dirección de correo. Si no lo recibieras, asegúrate de que tu gestor de correo no lo está bloqueando; revisa tus carpetas de correo SPAM y marca guisos como remitente seguro. En cualquier caso podrás ver su estado en tu cuenta de usuario, dentro del apartado histórico de pedidos.

¿Tienen los productos mostrados el IVA incluido?

Todos nuestros productos se muestran con el precio incluyendo el IVA correspondiente. Formas de pago Puedes elegir 2 métodos de pago diferentes:

• - Pago seguro tarjeta de crédito o débito VISA/ MasterCard/ Euro 6000 
• - Bizum

Si dejo mi compra sin tramitar, ¿me guardarán los artículos?

El pedido quedará almacenado en tu cuenta de usuario pendiente de ser completado, si bien no podemos asegurar que se encuentren disponibles los productos seleccionados hasta ese momento, ya que la disponibilidad de los mismos puede haber variado entre el inicio del pedido y su posterior continuación.

¿Puedo guardar mis datos y preferencias para futuras compras?

Tus datos personales y direcciones de envío y facturación quedan almacenados para futuras compras. Asimismo podrás acceder a tu histórico de pedidos, donde podrás consultar los detalles de cada uno de ellos.

Productos favoritos

Si lo deseas, puedes marcar determinados productos como favoritos, y quedarán almacenados en la sección “Productos Favoritos” de tu cuenta de usuario.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido en un plazo de  48-72 horas.

¿Puedo indicar una dirección diferente a mi domicilio habitual?

En tu cuenta de usuario cabe la posibilidad de señalar una segunda dirección de envío para el supuesto de que no sea posible entregar el pedido en tu dirección habitual.

Si mi pedido está en mal estado, ¿puedo devolverlo? ¿De qué forma?

A pesar de no caber el derecho de desistimiento al tratarse de productos perecederos, queremos que prevalezca tu satisfacción, y, por ello analizaremos cada caso de manera individualizada. Para ello, deberás enviarnos una imagen del pedido dentro de las 24 horas siguientes a haberlo recibido a atencionclientes@salsasdonaelena.com y nos pondremos en contacto contigo.

Es esencial que tengas en cuenta que es necesario que revise el pedido antes de que el repartidor se vaya. No nos hacemos responsables de roturas o productos abiertos, háganlo saber en el albarán del repartidor.

Si mi pedido es erróneo, ¿puedo devolverlo? ¿De qué forma?

Por supuesto. Ponte en contacto con nosotros para informarnos del error y te mandaremos el pedido correcto.

Si mi pedido tiene defectos producidos en el transporte, ¿puedo devolverlo? ¿De qué forma?

Si detectas alguna anomalía en el embalaje externo del pedido, no lo recepciones y ponte en contacto con nosotros en nuestro centro de atención al cliente o mediante correo electrónico a atencionclientes@salsasdonaelena.com

¿Puedo cancelar un pedido? ¿Qué ocurre si ya se ha efectuado el pago?

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, es posible solicitar una cancelación del pedido a través de tu cuenta de usuario. Si el pedido ya está en camino, no será posible la cancelación.

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Si necesitas hacer cualquier tipo de reclamación por tu producto o servicio te atenderemos personalmente en el teléfono de atención al cliente.